En cas de litige, vous pouvez contacter le Centre d'information sur la consommation et l'arbitrage de Porto (CICAP) ou faire appel à la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission européenne (accessible via le site du consommateur sur https://ear-rentals.com/termos-e-condicoes/resolucao-alternativa-de-litigios/, entre autres), qui oriente le consommateur vers des entités de Résolution Alternative des Litiges (RAL) autorisées. Cette solution alternative est plus rapide et plus abordable que de recourir aux tribunaux.
Qui sont les entités RAL?
- Il s'agit d'entités qui aident les consommateurs et les entreprises à résoudre des conflits par le biais de la médiation, de la conciliation ou de l'arbitrage, qui est un processus assimilé à une décision judiciaire, mais plus rapide et moins coûteux.
Comment fonctionne la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne?
- Le consommateur remplit un formulaire sur la plateforme en ligne de la Commission européenne.
- Le commerçant est informé et les deux parties ont un délai pour dialoguer et essayer de parvenir à un accord.
- S'il n'y a pas d'accord, la réclamation est transmise à une entité RAL, qui sera sélectionnée à partir d'une liste présentée sur la plateforme elle-même.
Où trouver les entités RAL au Portugal?
- La liste et les contacts des entités RAL autorisées sont publiés par la Direction générale de la consommation (DGC) sur le Portail du consommateur, accessible à l'adresse www.consumidor.gov.pt, ou dans la liste ci-dessous:
Entités RAL:
- Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation (CNIACC)
- Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Région de Coimbra (CACRC)
- Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne (CACCL)
- Centre d'Arbitrage de l'Université Autonome de Lisbonne (CAUAL)
- Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Région Autonome de Madère (CACC RAM)
- Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de la Consommation de la Région des Açores (CIMARA)
- Centre d'Information de la Consommation et d'Arbitrage de Porto (CICAP)
- Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Ave, Tâmega et Sousa (TRIAVE)
- Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de la Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation) (CIAB)
- Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de l'Algarve (CIMAAL)
Contacts utiles
- Portail du Consommateur:
- Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne: https://webgate.ec.europa.eu/odr
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